非正式輔導（informal mentoring, IM）每天都出現(xiàn)在各種不同的場景中，但由于其中大多數(shù)是匿名和隱性的，人們便認為它的重要性不及正式輔導，因此很少給予它同等的熱情、重視與支持。實際上，大家常常想當然地以為當人們需要時自然會得到輔導。但諷刺的是，最需要輔導的人很少能自己找到導師。新員工往往不知道如何找到級別合適的好導師，而且他們也不想給人留下過于高調(diào)張揚的印象。另外，年輕員工總愛費盡心思去尋找“完美的導師”，結(jié)果卻是最后一位也找不到。
另外一個假設(shè)是，既然非正式輔導關(guān)系是個性化的，那么外部支持就沒有太大的必要。但實際情況恰恰相反。非正式輔導關(guān)系的特點是松散、隨意、自然。每對關(guān)系都是獨一無二的，其時間可以持續(xù)一周、數(shù)月，甚至一生。這是一種帶有偶發(fā)性和自發(fā)性、在特定環(huán)境中形成的自選關(guān)系，其發(fā)展演變遵循自己的步調(diào)和時間表。
肯德拉（Kendra）剛剛成為一家大型零售連鎖店的客服經(jīng)理就遇到了麻煩。原本她是想借這份新工作擺脫過去那種溝通不暢、信息無法共享的有害環(huán)境。當時，她覺得從前之所以屢屢受挫，自己難辭其咎。
比如說，如果有人不愿與她分享信息，她就認為這是因為此人想讓她失敗。她確信只要是她的上司，就一定比她聰明能干。于是，她變得謹小慎微，處處疑神疑鬼，最后對自己也失去了信心。
盡管新公司的文化與過去截然不同，但她發(fā)現(xiàn)自己仍然深陷原來的感覺中難以自拔，無法擺脫疑慮和自卑心態(tài)。她將自己擔任原職時學會的防衛(wèi)性行為應用到新工作中，但并未奏效。新文化重視合作與開放，但肯德拉卻認為大家刻意對她隱瞞信息，不愿看到她成功。她沒有努力去做好自己份內(nèi)的工作，而是試圖去影響每位同事，同時煞費苦心地美化自己的形象。她采取自上而下的管理方式，迅速實施了一系列變革，頒布多項新政策。很快，同事和下屬便疏遠了她。
不過，肯德拉還是幸運的，因為這一切都被人力資源經(jīng)理桑德拉（Sandra）看在眼里。她注意到肯德拉的艱難處境，于是邀請她共進午餐討論此事。她幫助肯德拉認識到自己究竟需要怎樣做才能成功，對于如何安排會議，如何影響某些強硬的部門主管，如何解決與同僚之間的沖突，她都提出了具體的建議。
肯德拉的故事為非正式輔導提供了絕佳范例?？系吕蜕５吕际亲栽竻⒓虞o導，并自主決定輔導的頻度、持續(xù)時間、內(nèi)容和結(jié)果。當一個人主動提供建議或指導，或者向別人尋求建議或指導時，他們之間就形成了非正式輔導關(guān)系。這種關(guān)系中并沒有嚴謹?shù)暮霞s或承諾，只有兩個致力于學習的人，其中被輔導者樂于積極接受改變?？系吕诼殬I(yè)生涯的關(guān)鍵時刻樹立了自信并獲得成功，這一切都是因為桑德拉在她最需要時主動為她提供非正式的輔導。
非正式輔導的范圍
非正式輔導關(guān)系的范圍包括閑聊、根據(jù)需要進行的快速輔導以及結(jié)構(gòu)化的正式關(guān)系。這種關(guān)系可以在同僚之間、團隊內(nèi)部或個人董事會中建立。
同僚之間。同僚輔導是指兩位平級同事之間建立的輔導關(guān)系。他們或者在層級結(jié)構(gòu)中處于同一級別，或者在不同的組織中擁有相同的頭銜，也許年齡還大體相當。決定同僚關(guān)系的是平等或相同的地位、經(jīng)歷、專長或興趣。在某些情況下，每個人都會扮演兩種角色——既是導師，又是被輔導者。還有的時候，雙方分別充當固定的導師和被輔導者。
團隊內(nèi)部。團隊輔導的吸引力日漸增長。同僚輔導團隊由學習興趣或需求類似的同僚組成。自我指導團隊負責管理學習過程，讓每位成員的學習要求均得到滿足，同時團隊也受益于成員的知識、專長和經(jīng)驗。
高管之間的同僚輔導為級別、性別或背景相同的人提供了一個反射板，可以為個人和組織的轉(zhuǎn)型測試理念，提供一個安全的避風港。
在輔導圈子中，每個人都能充分挖掘團隊的智慧，擷取有用的專長和經(jīng)驗解決問題、改進做法，或提高個人效率。
個人董事會。在這種模式下，被輔導者尋找并招募多位導師幫助自己解決問題、提供建議，或質(zhì)疑自己的觀點。被輔導者可以選擇一個特定的時間和地點與董事會全體成員見面，也可以分別向每位成員求教。
無論你選擇以哪種方式來支持非正式輔導，你都必須認真對待、系統(tǒng)化地實施。在制定行動計劃時，可以考慮以下選擇方案：
·為尋找輔導伙伴提供指導、策略和訓練
·提供教育和培訓
·促進最佳實踐的分享
·舉辦技能建設(shè)研討會
·告知輔導內(nèi)容
·配備包括指導方針、建議和相關(guān)文章的非正式輔導工具包
·組織午餐學習會
·開設(shè)網(wǎng)絡(luò)論壇
·舉辦關(guān)于非正式輔導的咨詢會
·制定結(jié)束輔導關(guān)系的原則
·設(shè)立社群公告板或網(wǎng)站，尋找導師或自告奮勇?lián)螌煹娜丝梢栽谏厦婀甲约旱男彰托畔ⅰ?
當你為輔導做好充分準備、積極創(chuàng)造機會，并為導師和被輔導者雙方提供支持時，你就會提高輔導的質(zhì)量，確保輔導的成功。
