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我還記得我讀書(shū)的時(shí)候，常會(huì)把我寫(xiě)的論文拿給我爸看。他是一個(gè)很棒的作家，所以我總希望能從他那得到一些反饋，在他的幫助下提高我自己的水平。但每次我給他讀的，其實(shí)都是那些自我感覺(jué)已經(jīng)很好的文章，因?yàn)榘档乩?，我還是希望他能夸獎(jiǎng)我，說(shuō)我的文章無(wú)可挑剔。一般的文章我也不會(huì)給他看。 所以事實(shí)上，我并非真的想要他的反饋。我是一個(gè)學(xué)生，我十幾歲，對(duì)于作業(yè)我唯一的目標(biāo)就是盡最小的努力，完成它，然后拿一個(gè)還不錯(cuò)的成績(jī)就行了。 這種思考方式絕對(duì)是有害處的。我發(fā)現(xiàn)我已經(jīng)把它帶進(jìn)了我的創(chuàng)業(yè)公司。很多時(shí)候，我說(shuō)我要一個(gè)項(xiàng)目的反饋，我真心需要的并不是建設(shè)性的建議，我只是想得到認(rèn)可。我只是想讓別人拍拍我的背然后說(shuō)“做得不錯(cuò)啊”。顯然，這些并不會(huì)鞭策我更加努力的工作，也不會(huì)給我提供新的觀點(diǎn)，當(dāng)然更不利于創(chuàng)造出好的產(chǎn)品。 我注意到，大多數(shù)人對(duì)于尋求建設(shè)性的反饋都覺(jué)得很為難。如果你真的夠好，你至少會(huì)去接受這樣的反饋意見(jiàn)，但真的很少人會(huì)積極的去尋找。通常來(lái)說(shuō)，人們依舊像十幾歲時(shí)那樣，要的只是一個(gè)認(rèn)同。 一旦真的有人渴望獲得反饋，哪怕是尖銳的反饋意見(jiàn)，它產(chǎn)生的效果將是巨大的。你可以告訴他們，他們很快就會(huì)成功了，因?yàn)樗麄兲释畔⒘?。他們學(xué)習(xí)的步伐，會(huì)比任何一個(gè)塞住耳朵碌碌而為人快很多很多。他們不會(huì)把別人對(duì)他們工作的批評(píng)往心里去，因此，他們散發(fā)出強(qiáng)烈的自信。每每看到這種最純粹的成功方式，我總是深受激勵(lì)。 如果你正是這樣一個(gè)努力尋求嚴(yán)厲反饋的人，這里有一個(gè)小技巧。 我們管它叫“30% 時(shí)的反饋”（Thirty Percent Feedback）。這是我從我們的投資者 Seth Lieberman 那里學(xué)到的。有一次，我向他尋求一個(gè)產(chǎn)品模型的反饋，他問(wèn)我我的產(chǎn)品完成了 90% 還是 30% 呢。如果我的回答是 90%，他將盡一切可能在小的細(xì)節(jié)上去糾正我，否則的話錯(cuò)誤可能就會(huì)被帶入生產(chǎn)。但如果我告訴他我只完成了 30%，他就會(huì)忽略掉微小的錯(cuò)誤，因?yàn)槿蘸笪視?huì)自己改正過(guò)來(lái)，他將更廣泛的參與討論產(chǎn)品到底應(yīng)該做成什么樣子。 在那天的情況下，我的確是完成了 90%，所以我們討論了一些細(xì)節(jié)，我也得到了他的鼓勵(lì)，讓我繼續(xù)前進(jìn)。 當(dāng)他要離開(kāi)時(shí)，他說(shuō)： “下次當(dāng)你只完成了 30% 的時(shí)候就來(lái)找我吧，我會(huì)給你 30% 時(shí)的反饋?！? 所以幾個(gè)月后，帶著一個(gè)不同的項(xiàng)目，我又來(lái)向他咨詢了, 那是一些關(guān)于項(xiàng)目早期階段的問(wèn)題。我們一起確定了項(xiàng)目的方向。我對(duì)所有的東西都不加掩飾，他也不批判任何東西，因?yàn)樗牢疑院髸?huì)自己改正過(guò)來(lái)。這種做法真的很舒服。我知道我沒(méi)能把最好的一面展現(xiàn)出來(lái)，他也不在乎。他幫助我調(diào)整了前進(jìn)的方向，避免了成本的浪費(fèi)和大量冗余的工作。這真的很棒。 事后，我們嘗試著在辦公室里做 30% 時(shí)的反饋。顯然這并不容易。大多數(shù)人總要等到工作完成 90% 時(shí)才肯拿出來(lái)被評(píng)判。通常來(lái)說(shuō)，這些工作都未能達(dá)到最優(yōu)的效果，所以需要大量的痛苦的返工。 如果你想讓你的團(tuán)隊(duì)采用 30% 時(shí)的反饋，可不是件容易的事。但是，這里有一些建議能幫助到你： 如何將30%時(shí)的反饋融入你創(chuàng)業(yè)公司的文化里 （一）舉一個(gè)例子先 如果你舉不出來(lái)，下面這些你也就不用關(guān)心了…… （二）明確的提出要求 你必須要慎重，因?yàn)槟阍趯?duì)抗的是人們與生俱來(lái)的恐懼：害怕被拒絕。你手下那些有優(yōu)異表現(xiàn)的員工，他們已經(jīng)習(xí)慣于把一切都做得很好，不習(xí)慣被人指指點(diǎn)點(diǎn)，所以他們可能是最難克服的。 你必須要明確要求人們接受這個(gè)觀點(diǎn)。 （三）獎(jiǎng)勵(lì)好的反饋 一旦有人向你提供了早期的反饋，你要獎(jiǎng)勵(lì)他。如果，即使只是一次，你拒絕了別人的草案，只因?yàn)槟阌X(jué)得它不夠完整，那么你就是在教你團(tuán)隊(duì)里的每個(gè)人，要 100% 的完成后才能告訴你。 大公司的高管們可能會(huì)希望交到他們面前的全都是完整的東西，但這在創(chuàng)業(yè)公司可行不通。 （四）為速度點(diǎn)贊 如果有人花了很長(zhǎng)的時(shí)間才交出第一稿，只因?yàn)樗峭昝乐髁x者，然后你又夸獎(jiǎng)了他，說(shuō)他精益求精，那你就是在教大家都去這樣做。相反，你應(yīng)該贊美的人，是那些可以快速完成工作的人。即使是最復(fù)雜的項(xiàng)目，我們也希望在一個(gè)星期內(nèi)完成。我們會(huì)想看看在一周內(nèi)出來(lái)的初稿是什么樣子的。這樣，就可以及時(shí)得到反饋，進(jìn)行新一輪的修訂。 （五）制定周期性的演示 在你的每周例會(huì)上，建立演示環(huán)節(jié)，不管是什么項(xiàng)目在什么階段，都可以拿出來(lái)演示。這更像是一個(gè)展示工作內(nèi)容的平臺(tái)。在 YC，Paul Graham 會(huì)要求我們每周都這么來(lái)一次。一開(kāi)始這可能會(huì)讓人覺(jué)得怯場(chǎng)，不舒服。但是一旦我們習(xí)慣了，就會(huì)喜歡上這種即時(shí)反饋。這就是你要的文化。 即使是這樣，每隔一段時(shí)間，你還是會(huì)給出一些負(fù)面的反饋，給那些認(rèn)為工作已經(jīng)完成 90% 或 100% 的人。要人們拋掉已經(jīng)完成的工作再?gòu)念^開(kāi)始，是一件多么惱火的事。但是希望借助這個(gè)系統(tǒng)，這樣的事可以少發(fā)生一些。30% 時(shí)的反饋，不僅可以讓你得到更好的產(chǎn)品，還可以得到更好的心情。