最“看人下菜”的政策
車險費率浮動
在 車險費率浮動之前，車主應對保費漲價的方式通常是換一家保險公司投保。由于出險信息不能共享，保險公司對高風險客戶也只能“既往不咎”。2010年8月1日，商業(yè)車險信息平臺上線以后，各保險公司將統(tǒng)一商業(yè) 車險費率浮動系數(shù)的使用標準，建立安全駕駛、客戶忠誠度、無賠款優(yōu)待等商業(yè) 車險費率浮動因子使用規(guī)則。
一位業(yè)內(nèi)人士表示，“由于過去對高出險客戶沒有進行懲罰性收費，車險費率大鍋飯導致無賠付或少賠付的車主買單?！彪S著我省商業(yè)車險信息平臺上線，優(yōu)等生為差等生交學費的情況將大大減少，而“手藝不精”的司機買車險肯定要多掏錢。保險公司實行保費上浮的普遍標準是：上一年度出險3次，費率優(yōu)惠折扣取消；出險4次，保費上浮20%；出險5次，保費上浮30%；出險次數(shù)再多，也可能在續(xù)保時遭保險公司拒保。
記者了解到，目前各公司車險費率上浮的標準并不統(tǒng)一。如某保險公司出險0~2次，符合承保條件的仍可下浮，并對續(xù)保和轉保作出區(qū)分：出險4次及以上的續(xù)保車輛、出險3次及以上的轉保車輛上浮費率；也有部分保險公司選擇對出險3次的車主上調(diào)10%的保費。
為避免保費上浮或享受無賠款優(yōu)待，部分車主對待小事故選擇不報案不索賠。陽光財險省分公司保險專家肖革非表示，享受保費下浮的車是主流，將降低保險市場的賠付率，對保險公司和車主是雙贏。
最不“忽悠”的政策
銀保駐點銷售被叫停
2010年11月，銀監(jiān)會一紙“叫停令”要求保險公司的銷售人員12月底前撤出駐點銀行，保險公司不能再進銀行賣保險，改由銀行人員代銷，以此來保護銀行客戶的利益。
記者昨日在五一大道多家銀行采訪發(fā)現(xiàn)，新規(guī)執(zhí)行情況參差不齊：大部分保險公司的駐點銷售人員已經(jīng)撤離銀行，部分銀行網(wǎng)點仍有保險公司工作人員堅守，以“巡視”的方式進駐。一名銀保工作人員告訴記者，“有些銀行并沒有臨時抱佛腳，理財師很早就考了保險代理從業(yè)資格證，應對新規(guī)依然游刃有余。但有些銀行仍需時間適應。”
對藕斷絲連的銀保銷售情況，記者從上述人士得知：被“清退”的保險公司仍有期繳保費、分紅等相關后期維護工作，因此銀行很難短期“一刀切”完全斬斷。不過，誤導銷售無疑將大大減少。“即便是巡視的保險工作人員，也不能主動向客戶推銷。銀行柜臺工作人員在銷售銀保產(chǎn)品時，至少會明示客戶這是一款保險產(chǎn)品?！?/P>
新規(guī)規(guī)定將影響保費增長，但據(jù)該人士透露，“長沙有不到20家壽險公司，但有1000多家銀行網(wǎng)點。此處不留爺，自有留爺處。保險公司不再扎堆，而是向一些業(yè)務量不太大的網(wǎng)點擴散，從而帶動這些銀行網(wǎng)點的中間業(yè)務收入，保險市場也相對更均衡?！?/P>
叫停駐點銷售，保險市場將向更規(guī)范的方向調(diào)整。上述人士表示，“以前只賣保險，不可避免將出現(xiàn)賺一票是一票的誤導行為。目前駐點銷售工作人員承擔的職責更加精細，如兼職培訓講師、保單后期維護等?！毙乱?guī)下，保險工作人員將更珍惜現(xiàn)有的客戶資源，進而提升整個行業(yè)的服務水平，該政策號稱“最不忽悠”實在名副其實。
最“清凈”的政策
保監(jiān)會限電銷
有人總結2010年的保險業(yè)稱“亦喜亦憂”，喜的是保費持續(xù)沖高，憂的是銀保和電銷渠道受限為快速發(fā)展的保險業(yè)蒙上了一層陰影。
電話銷售由于成本低廉成為各保險公司爭相追逐的一種營銷模式。在2010年，由于“頻繁擾民”已引起眾怒。10月份，央視焦點訪談對電話銷售擾民行為進行了曝光。隨后，保監(jiān)會在全國范圍內(nèi)也發(fā)布了電話銷售新規(guī)，要求規(guī)范財險公司和壽險公司專屬用于營銷的電話號碼逐漸實行全國統(tǒng)一，且規(guī)定保險公司一年內(nèi)不得兩次“騷擾”同一客戶。
按照規(guī)定，財產(chǎn)保險公司進行電話銷售，要建立電話屏蔽制度。對于客戶明確表示不投?；蚓芙^繼續(xù)接聽電話的，電銷坐席人員應及時結束通話，并使用技術手段對有關電話號碼進行屏蔽。同時，新規(guī)還指出保險公司應依法合規(guī)獲取客戶資料，不得竊取或者以其他方法非法獲取公民個人信息。
銀保和電銷成了一對難兄難弟，業(yè)內(nèi)人士表示目前保險是戴著腳鐐跳舞，意味著保險營銷渠道需在陣痛中求變。2010年10月，保監(jiān)會發(fā)布《關于改革完善保險營銷員管理體制的意見》，鼓勵保險公司和保險中介機構改革創(chuàng)新，探索新的保險營銷模式和營銷渠道。
