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人力資源管理師之如何提升員工忠誠(chéng)度

萬(wàn)保人力資源   2011-06-22   瀏覽量:926

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企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)的優(yōu)勢(shì)在于人才,人才作用的發(fā)揮首先在于人的忠誠(chéng),然后發(fā)揮才的作用,培養(yǎng)人的忠誠(chéng)是新進(jìn)員工接受培訓(xùn)的必修課,而且往往是第一課。

員工忠誠(chéng)度能給企業(yè)帶來什么?

1.員工忠誠(chéng)決定了員工的工作績(jī)效

員工是企業(yè)的基本成分,他們的熱情代表企業(yè)的士氣,他們的工作自覺性于潛移默化中體現(xiàn)企業(yè)的實(shí)力。員工忠誠(chéng)將大大激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造力。使員工潛在能力得到充分發(fā)揮。忠誠(chéng)是效率,員工的忠誠(chéng)度提高與客戶滿意度的提高存在著促進(jìn)的作用。企業(yè)每名員工的忠誠(chéng)度提高了,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力也就得到了提升。

2.員工忠誠(chéng)維系了員工與組織之間的穩(wěn)定關(guān)系

在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展中,員工會(huì)根據(jù)自身的個(gè)人的判斷不斷尋找適合自己發(fā)展的空間,人才流動(dòng)成為一個(gè)普遍現(xiàn)象。企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)組織始終處于動(dòng)態(tài)發(fā)展中,員工與企業(yè)之間的文字契約。并不能保證員工與企業(yè)之間穩(wěn)定關(guān)系。要想維持這種長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系,就需要構(gòu)建依賴和真誠(chéng)的雇傭關(guān)系,培育并提高員工的忠誠(chéng)度。

3.員工忠誠(chéng)增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

在所有的的資源中,人力資源是最具活力的資源,科學(xué)地使用人力資源能幫助組織贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)員工的創(chuàng)造性思維和勞動(dòng)是企業(yè)發(fā)展的根本驅(qū)動(dòng)力。組織的創(chuàng)新能力最終體現(xiàn)在員工的創(chuàng)新能力。但是這種能力的發(fā)揮還取決于員工的忠誠(chéng)度。

4.員工忠誠(chéng)減少組織的人員置換成本

當(dāng)員工的忠誠(chéng)度降低時(shí),就會(huì)對(duì)其為之服務(wù)的企業(yè)不滿,甚至選擇離開,從而引起員工流失。而企業(yè)為了填補(bǔ)員工離職的空白,又將重新招募、培訓(xùn)新的員工,這期問還要冒著可能的生產(chǎn)率降低、新進(jìn)員工無法勝任工作的風(fēng)險(xiǎn),這樣就會(huì)形成置換成本和交替成本。

是什么影響了員工忠誠(chéng)度?

1.工資福利制度

薪酬和福利在員工的心目中是影響其忠誠(chéng)度的一大重要因素?!敖疱X決不是最重要的,但無疑是很重要的”,無論是企業(yè)忠誠(chéng)度還是職業(yè)忠誠(chéng)度都是建立在物質(zhì)基礎(chǔ)上的,良好的薪酬制度,保證了員工基本的物質(zhì)需要,才會(huì)有良好的職業(yè)忠誠(chéng)度、企業(yè)忠誠(chéng)度。

2.企業(yè)的發(fā)展?jié)摿?/P>

據(jù)專家調(diào)查,企業(yè)發(fā)展?jié)摿ψ鳛橛绊憜T工忠誠(chéng)度的因素之一獲得了最高認(rèn)可率,回收的有效問卷中有76%認(rèn)為企業(yè)的發(fā)展?jié)摿κ怯绊憜T工忠誠(chéng)度的因素。馬斯洛需要層次理論指出,人的低層次需要滿足以后,就不再是一種激勵(lì)力量。員工基本的物質(zhì)生活需要滿足以后,他們就會(huì)更加注重自己發(fā)展性需要的滿足。故其對(duì)企業(yè)的發(fā)展尤為看重,并渴望自己能與企業(yè)共同發(fā)展,實(shí)現(xiàn)雙贏。

3.企業(yè)的人力資源管理制度

人力資源管理是每個(gè)企業(yè)必修的一門重要課程,如何安排員工在合適的崗位上工作,激勵(lì)員工,培訓(xùn)和考察員工等,都會(huì)在一定程度上影響員工忠誠(chéng)度。目前,很多企業(yè)仍然沒有把對(duì)人力資源管理的制度建設(shè)提上議事日程,忽略了這項(xiàng)制度的重要性。即使是認(rèn)識(shí)到重要性,但制定上的不科學(xué)造成企業(yè)不公平、流于形式的現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生。而這種不良現(xiàn)象影響到員工的工作表現(xiàn),甚至導(dǎo)致員工消極怠工、抱怨增多、小道消息彌漫,人心渙散。

4.培訓(xùn)機(jī)會(huì)和晉升空間

毋庸置疑,絕大多數(shù)員工都渴望在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上得到更好的發(fā)展,提升自己的工作水平和技能,更好地實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。如果培訓(xùn)機(jī)會(huì)少并且晉升空間小,容易使人失去工作的激情。若企業(yè)能提供有效培訓(xùn)和設(shè)計(jì)良好的晉升通道,會(huì)讓員工始終感覺到自己在企業(yè)有發(fā)展空間,從而愿意長(zhǎng)期留在企業(yè)并積極為企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn),從而有效促進(jìn)忠誠(chéng)度增強(qiáng)。

5.領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人魅力

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力和對(duì)企業(yè)具有忠誠(chéng)度將會(huì)在很大程度上影響著員工的忠誠(chéng)度。調(diào)查發(fā)現(xiàn),l00%的員工愿意在這種魅力型領(lǐng)導(dǎo)的指揮下帶領(lǐng)下積極而努力地工作。

怎樣提高員工忠誠(chéng)度,怎樣用好人才,怎樣培育其忠誠(chéng)度留住其才,從而降低人力資源成本,達(dá)到人力開發(fā)的最大效用?

1.企業(yè)重承諾,輕兌現(xiàn)

大家都知道,一諾千金,誠(chéng)實(shí)守信歷來被商家視為圭臬,也就是法條。信譽(yù)是企業(yè)的生命,而現(xiàn)實(shí)中真正做到這一點(diǎn)的企業(yè)很少,在我們所做的調(diào)查中,有一半以上的員工因?yàn)橐婚_始企業(yè)許諾各種條件后來沒有兌現(xiàn),對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不信任,進(jìn)而對(duì)企業(yè)失望離開企業(yè)。這是企業(yè)員工忠誠(chéng)度較低的一個(gè)原因。

2.薪酬設(shè)計(jì)不合理,難以彰顯公平性

企業(yè)總想用最少的成本雇傭到最好的員工,但在目前日益完善的人才市場(chǎng)上,這種可能性不太大。根據(jù)調(diào)查,薪酬不合理在員工的離職因素中占相當(dāng)?shù)谋壤髽I(yè)薪酬設(shè)計(jì)若缺乏公平性,不能有效地激發(fā)員工的積極性,必然會(huì)導(dǎo)致部分員工怠工,發(fā)展下去的后果勢(shì)必是員工的流失。

3.員工在企業(yè)內(nèi)缺乏安全感

企業(yè)不能創(chuàng)造安全感,關(guān)注的僅僅是自己的利潤(rùn),使員工整天處于危機(jī)中間,加之一些企業(yè)連一些基本的社會(huì)保障都沒有為員工辦理,特別是一些快速發(fā)展中的企業(yè),通過對(duì)員工的最大限度的使用,來完成自己的原始資本積累,這些企業(yè)和員工是完全意義上的雇傭制,員工的忠誠(chéng)度很難提高。

4.缺乏完善的用人機(jī)制

用人機(jī)制不靈活,沒有為員工提供良好的發(fā)展空間,部分企業(yè)依然存在論資排輩的做法,或者是用人有內(nèi)外之分,這在一些私營(yíng)企業(yè)中尤其盛行, 基于家族關(guān)系建立起來的內(nèi)部信任,自然對(duì)沒有類似關(guān)系的員工產(chǎn)生不信任感,使之感覺到老板處處設(shè)防,不能真正施展自己的能力,導(dǎo)致員工忠誠(chéng)度降低。

5.溝通渠道不暢通

企業(yè)和員工之間沒有建立一個(gè)流暢的信息平臺(tái),企業(yè)沒有讓員工感受到一個(gè)清晰的發(fā)展前景,沒有為員工制定個(gè)人培訓(xùn)及發(fā)展規(guī)劃。員工不知道企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況,更不知道每天自己為企業(yè)創(chuàng)造了多少利潤(rùn),對(duì)企業(yè)缺乏基本的信任感、歸屬感和成就感,這也是員工忠誠(chéng)度滑坡的一個(gè)原因。員工的忠誠(chéng)度降低,必然引發(fā)員工的流失,其結(jié)果必然是導(dǎo)致企業(yè)因招聘新員工所花費(fèi)招聘、培訓(xùn)費(fèi)用的極大浪費(fèi),導(dǎo)致企業(yè)人力開發(fā)成本的增加。

那么企業(yè)應(yīng)該怎樣提高員工的忠誠(chéng)度,降低自己的人力開發(fā)成本?我個(gè)人認(rèn)為可以從以下幾方面著手:

1.慎承諾,重兌現(xiàn)

不管是用人部門還是招人部門,當(dāng)你不能確保企業(yè)能為新入職員工提供某些條件時(shí),不要輕易許諾,否則一旦不能兌現(xiàn),員工會(huì)有到一種被欺騙感,整個(gè)企業(yè)形象也會(huì)在員工心中留下不好的印象,如不及時(shí)溝通彌補(bǔ),員工會(huì)逐漸對(duì)企業(yè)失去信任感 ,直至流失,更為可怕地是,企業(yè)的這種形象會(huì)隨著這個(gè)流失員工而四處傳播。相反如果某些條件當(dāng)初你沒有對(duì)員工承諾反而在后來提供了,這樣員工會(huì)感到你在不斷地關(guān)注他,支持他,這樣在企業(yè)中他會(huì)一直擁有一種成就感,對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度自然也會(huì)提高。

2.完善薪酬體系,凸顯激勵(lì)機(jī)制

薪酬體系的設(shè)計(jì)一定要體現(xiàn)公平性、競(jìng)爭(zhēng)性,薪酬很大程度上是一個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn),一方面要結(jié)合當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力市場(chǎng)的實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)計(jì),過高浪費(fèi)人力成本,過低必然不能吸引優(yōu)秀的人才加盟,即使加盟也會(huì)很快流失,另一方面要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況及崗位的要求進(jìn)行合理設(shè)計(jì),公平性的同時(shí)又能體現(xiàn)出競(jìng)爭(zhēng)性,這樣才能激發(fā)員工的積極性,讓員工通過薪酬得到一種價(jià)值的體現(xiàn)。

3.為員工創(chuàng)造安全感

一方面是企業(yè)為員工提供一種寬松的工作環(huán)境,在這種環(huán)境中,員工能得到企業(yè)的充分信任,為企業(yè)共發(fā)展;另一方面就是完善福利制度,為員工解除更多的后顧之優(yōu),讓員工能全身心的投入到工作當(dāng)中,在企業(yè)能感覺到一種安全感 。福利的形式可多種多樣,企業(yè)可結(jié)合自己的實(shí)際情況操作。

4.為員工提供素質(zhì)培訓(xùn)

這項(xiàng)培訓(xùn)的創(chuàng)造者張逶是北京民營(yíng)人才中介服務(wù)業(yè)最早的創(chuàng)業(yè)者之一,他將十多年人才中介就業(yè)指導(dǎo)與服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)歸納總結(jié)為:一項(xiàng)有助于求職者以更加積極的心理素質(zhì)從事工作,以穩(wěn)定的職業(yè)精神對(duì)待工作的心理素質(zhì)訓(xùn)練課程。對(duì)于這種針對(duì)人才的“素質(zhì)教育”,張逶將其描述為:“人要取得成功必須要做好一件事情再做一件事情,養(yǎng)成這樣的習(xí)慣,才能適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的激烈競(jìng)爭(zhēng)?!迸c以前的情商或第五層次開發(fā)等類似課程相比,它更側(cè)重于實(shí)用性的基本工作素質(zhì)能力的提高,對(duì)于企業(yè)穩(wěn)定員工隊(duì)伍,幫助員工進(jìn)行積極的職業(yè)生涯規(guī)劃很有幫助。

5.不拘一格用人才

在人才競(jìng)爭(zhēng)的今天,建立完善的用人機(jī)制尤為重要。金無足赤,人無完人,企業(yè)用人時(shí)要努力做到,用其所長(zhǎng),避其所短。企業(yè)內(nèi)允許個(gè)性人物出現(xiàn),這樣更能激發(fā)企業(yè)的活力和創(chuàng)造力,在企業(yè)內(nèi)起到一種“鰻魚效應(yīng)”。

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