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講到企業(yè)之"欲"，其實(shí)還是蠻簡單的，組織是最簡單的，組織和我們?nèi)耸遣灰粯?，我們?nèi)耸亲顝?fù)雜的，沒有錢的時(shí)候想錢，有錢了以后又還想幸福，今天我們的主題就是"幸福".但是盡管欲望是比較簡單，它在不同的歷史階段應(yīng)該也會(huì)有不同的重點(diǎn)，初創(chuàng)期肯定想怎么活下來，我們都知道創(chuàng)辦企業(yè)平均的壽命是在3年、5年，中國大概是這樣。我們?cè)陂_辦企業(yè)的時(shí)候、創(chuàng)辦企業(yè)的時(shí)候，一定都不會(huì)想我的企業(yè)只能活3年、5年，都是希望能持續(xù)活下去，而且在初創(chuàng)期就有很多的企業(yè)在不到3年、5年的時(shí)候就消失了。另外活下來之后希望成長、希望長大，而且長得快。長大之后又想領(lǐng)先，做全球、做全國、做行業(yè)的領(lǐng)先，所以企業(yè)是在不同階段有不同的欲望。

那企業(yè)這些欲望怎么實(shí)現(xiàn)的呢？一定是員工來實(shí)現(xiàn)的。那員工又有不同的需求， 更加復(fù)雜的需求，那么，將這么多人不同的需求要統(tǒng)一在組織的欲望之下，我們的組織應(yīng)該做什么？我是做人力資源的，我們都知道組織架構(gòu)的設(shè)置，組織架構(gòu)的設(shè) 置是什么？就是將一個(gè)人達(dá)成不了的目標(biāo)通過多人協(xié)同，并且相互的制約、監(jiān)督和協(xié)作這就是組織能做到的。我們?nèi)绻亲鋈肆Y源，或者做老板，在考慮架構(gòu)的時(shí) 候，架構(gòu)的一個(gè)一個(gè)方框背后就是欲望、權(quán)力、利益、機(jī)制相互的制約，以及能力等制約的一種相互配伍，但是所有的配伍指向的目標(biāo)應(yīng)該就是一個(gè)方向，你的經(jīng)營 目標(biāo)或者是戰(zhàn)略目標(biāo)是什么。組織就是通過這樣的配伍、這樣的結(jié)合來達(dá)到它想達(dá)到的目的。組織最偉大的地方就在于可以將千千萬萬個(gè)平凡的人集合在一起做成不 平凡的事情，做出一番偉業(yè)，就像剛剛?cè)卫蠋熤v的，無論是海底撈、德勝等等，你去看絕大多數(shù)的從個(gè)體來看都是普通、平凡的，但是這些平凡人在組織的目標(biāo)激勵(lì) 下能夠做成一番偉業(yè)，這是組織的偉大之處。

我想了解一下現(xiàn)場我們多少做HR的，我們大多數(shù)都做HR， 我們肯定是參加過很多培訓(xùn)、組織過很多培訓(xùn)，而且未來還要組織更多場的培訓(xùn)，解決了這些問題了嗎？解決了組織的欲望的問題了嗎？或者解決了員工欲望問題了 嗎？我想答案是肯定的很少，至少我自己都沒有肯定的答案。我也一直在思考，我們給了很多很多的工具、理論、方法，我們的管理者從新任經(jīng)理到提升，一直到管 理業(yè)務(wù)，都有好像看起來很體系的培訓(xùn)的架構(gòu)，剛剛國玉總介紹我是鷹媽，確實(shí)我是TCL鷹 系培養(yǎng)計(jì)劃的開創(chuàng)者和實(shí)施者，我們有雛鷹，針對(duì)大學(xué)生的；有飛鷹，針對(duì)新任經(jīng)理的，針對(duì)更資深的經(jīng)理或者高層后備，包括海外精英，以及雄鷹，我們的管理 層，還有個(gè)別****或者是白頭鷹，這個(gè)是一個(gè)非常清晰的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)體系。除此之外，我們還有更多的工具和方法，但是員工真的受了這些培訓(xùn)就很努力嗎？剛 才任老師說要發(fā)自員工內(nèi)在的努力才能達(dá)成業(yè)績，怎么解決這個(gè)問題？

所以回過頭來看，企業(yè)如果要達(dá)成它的欲望，它必須要過了生存期，要成長、要 壯大，依據(jù)在哪里？德魯克早就給我們答案，就是企業(yè)存在的唯一的目的就是創(chuàng)造顧客，顧客從哪里來？當(dāng)然通過產(chǎn)品的服務(wù)，誰來給他提供產(chǎn)品服務(wù)？員工。我們 都知道從產(chǎn)品稀缺年代，從科學(xué)管理開始，人是被當(dāng)成機(jī)器一樣的管理著。就是說人是有溫度的機(jī)器，螺絲釘，我們?cè)?jīng)也是被當(dāng)過螺絲釘，而且當(dāng)時(shí)當(dāng)過螺絲釘、 當(dāng)過磚還很榮耀，什么我生來就是一塊磚，哪里需要哪里搬，當(dāng)時(shí)還很榮耀，現(xiàn)在可能嗎？當(dāng)時(shí)福特招聘工人是需要警察維持秩序，上十萬人爭奪那么幾個(gè)崗位，現(xiàn) 在是什么樣？我們出動(dòng)多少人宣講招聘還不見得找得到合適的人。從產(chǎn)品稀缺的年代到產(chǎn)品豐富，我們要引起消費(fèi)者的注意，我們有很多市場營銷的理論，從4P到4C有很多的變化，現(xiàn)在我們很多會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們很多的營銷的手段、方法都不奏效了。我也經(jīng)常和我們做營銷、做品牌的溝通，我們同樣做一個(gè)促銷的活動(dòng)，其實(shí)得到顧客的認(rèn)同是非常低的，或者是活動(dòng)得到的結(jié)果、效果是非常差的。

所有的這些問題出在哪里？我們活在二十一世紀(jì)，可能我們HR更多的是我們的老板，他的思維還在上個(gè)世紀(jì)，就是用爺爺輩的管理理論來管理兒子輩，還想得到孫子輩的結(jié)果，現(xiàn)在職場90后進(jìn)入，如果算起50年代還有個(gè)別一些人還在職場的話你可以看已經(jīng)是幾代同堂了，這幾代人是不同的教育背景、生長環(huán)境下，讓他們上下同欲是多么難的事情，所以HR也好、老板也好，如果把所有的能力只培養(yǎng)一個(gè)能力的話我認(rèn)為"感知能力"，不見得對(duì)，感知環(huán)境變化的能力，感知客戶需求的能力，感知員工的能力，以及感知自己的能力。所以在這里我算起來是在TCL是 一個(gè)蠻受歡迎的，甚至是受到認(rèn)可，在很大程度上甚至是被當(dāng)為知心大姐的這樣一個(gè)人。坦白說高管、中層以及我們的新員工，應(yīng)該說是聲譽(yù)還是比較好的，可是就 是這樣的一種感覺，或者是一種定位，我是經(jīng)常在感知上發(fā)生錯(cuò)位的。我就講一個(gè)例子，我就把這個(gè)例子講完，希望給大家一點(diǎn)點(diǎn)的啟發(fā)之后，就結(jié)束我今天的分 享。

是在幾個(gè)月前，五月份，我們非常非常重要的一個(gè)事業(yè)部的CEO突然在辦公場所心臟病發(fā)，被120送到醫(yī)院，當(dāng)天晚上就進(jìn)了ICU，我是他的好朋友，也曾經(jīng)和他在一起共事，并且在他最困難的時(shí)候受他的力邀和他共事，他稱我為"政委"，我們這樣的關(guān)系，應(yīng)該是非常有信任的這樣一種關(guān)系。得知他這樣的一種突發(fā)的事件，我當(dāng)然很擔(dān)心，也很焦慮、很關(guān)切，然后我就和他的太太聯(lián)系，我說現(xiàn)在情況怎么樣，因?yàn)榈诙鞆?/span>ICU病房出來了，她說比昨天稍稍要平穩(wěn)一些了，當(dāng)時(shí)我正在出差，我說這樣我就好一點(diǎn)，放心一些。

我說我正在出差，我說請(qǐng)你代我向他問候，等我出差回來了，等他好一些了， 我去看他，等他有氣力和我說話的時(shí)候我就去看他。他太太說好，給你帶到。然后果然我就等他好一點(diǎn)，我再去看他。因?yàn)槲抑牢覀児竞枚嗳硕既タ此?，我?dāng)時(shí) 覺得好多人看他的時(shí)候，我還在想一個(gè)問題，這是不是會(huì)太打擾他，因?yàn)槲疑〉臅r(shí)候我是最不愿意讓人來看的，也就是說在我狀況真糟糕的時(shí)候我是愿意一個(gè)人療 傷，而不愿意讓別人發(fā)現(xiàn)，可能是這樣的一種狀況。所以我就拿我這樣一種處世方法去想他，我就等他好一點(diǎn)，一直等到他要出院了，那天上午我去看他。結(jié)果我去 了以后，不理我，在看手機(jī)，我還沒有感覺，我說我來看你了，你怎么看手機(jī)呢？我還很老友的把他手機(jī)翻，我說放下，我來看你了。他很嚴(yán)肅地跟我說了一句，你 現(xiàn)在還來干嗎？我要出院了，他說你知不知道你差點(diǎn)就見不著我了。

他就很嚴(yán)肅，我就和他解釋，我說我是希望你好一點(diǎn)我再來看你，其實(shí)他是需 要他在最難的時(shí)候見到我，而我認(rèn)為，我是需要在他狀態(tài)好一點(diǎn)的時(shí)候看他，對(duì)他可能是更好。我們中間其實(shí)有過一些交鋒，有些沖突，甚至我當(dāng)下有些情緒上的失 控，我后來一直在反思這件事情，我就提醒自己，千萬不要拿自己的感覺去替別人下決定。他為這個(gè)事情抱怨我很多，不光對(duì)我抱怨，而且他還向老板抱怨，他說我 作為一個(gè)集團(tuán)這么重要的位置的人，集團(tuán)HR，VPHR，竟然對(duì)我漠不關(guān)心，我生病她都不去看我，然后老板也愣在那兒，不會(huì)吧，她不會(huì)吧，他說事實(shí)啊，事實(shí)就是她沒有來看我??！

所以，感受即事實(shí)，他眼里的事實(shí)，和我心目中的事實(shí)是什么樣，我的事實(shí)我是真心想為他好，那我確實(shí)是真心的，我都跟他說，我說我在你面前沒有什么集團(tuán)高管，也沒有什么VPHR，我說我就是你的兄弟，就是希望你在好的時(shí)候咱們能好好地聊聊，聽你講講這個(gè)故事甚至是事故。