鈴鈴鈴 領(lǐng)導來電話啦！
人在職場或官場，常常接到陌生來電，稍不留神，透露怠慢或者沒耐心說不定碰上大領(lǐng)導。這個時候就尷尬了！我們必須得承認：接領(lǐng)導電話真的是一門技術(shù)，它需要口、耳、手、腦高度協(xié)調(diào)，它是考驗人工作能力高低的重要部分。那么，問題來了：為了預防這種冷不丁的情況，我們該怎么接好領(lǐng)導打來的電話呢？
領(lǐng)導電話不好接,職場“接聽學”難倒眾白領(lǐng)
一通簡單的電話處理不妥當， 一不小心慘成“炮灰”
近日，一則關(guān)于公務(wù)員“揭秘”如何接聽領(lǐng)導電話的文章在網(wǎng)絡(luò)上走紅，如何以正確的姿勢接聽領(lǐng)導的電話成為了官場和職場上熱議的話題。新快報CBD記者走訪發(fā)現(xiàn)，“如何接聽領(lǐng)導電話”這門職場學問曾難倒過不少廣州白領(lǐng)。
白領(lǐng)小方最近從任職了三年多的公司離職，他回想起自己初入職場的時候因接領(lǐng)導電話而發(fā)生的糗事：“那時候我的領(lǐng)導和另一位同事去外地出差，就在吃晚飯時，突然接到領(lǐng)導的電話要我給那位同事充話費，說是怕有急事大家都找不到他，然后我就回了一句‘好好好，我正在吃飯，吃完飯再去充’，結(jié)果就悲劇了?！毙》奖硎荆醭雒]的他當時的語氣可能讓領(lǐng)導聽起來覺得很敷衍，領(lǐng)導立即以命令的語氣對小方說：“現(xiàn)在去充，馬上辦！”小方覺得很不爽，一邊應(yīng)著說“嗯、嗯、嗯！好、好、好”， 一邊把電話拿開往桌上放。“在這段時間里我罵了一句話，結(jié)果罵完之后就發(fā)現(xiàn)，還沒掛電話！”后來他回想，其實當時并不是真心想罵領(lǐng)導，只是發(fā)發(fā)牢騷而已，但自此之后小方在公司里屢被“穿小鞋”?！耙膊荒芡耆诸I(lǐng)導，只能說是自己太年輕了?！?
不管是商務(wù)場所還是私人場所，接聽電話都是一門學問，職場是一個沒有硝煙的戰(zhàn)場，有不少人都像小方一樣，因為一通簡單的電話處理不妥當，而成為了“炮灰”。在天河路上班的李小姐自從有一次在接領(lǐng)導的電話時說了句“干嘛”之后，領(lǐng)導提醒李小姐接電話的時候要注意用詞，要問“什么事”?！叭缓笪揖桶凑疹I(lǐng)導的話來做，結(jié)果前幾天我接他的電話時他說‘你怎么接電話老是問人家干嘛、什么事’ ！”領(lǐng)導的反復讓李小姐十分苦惱，后來一位資歷較深的同事提醒李小姐，其實領(lǐng)導主要是覺得她接聽電話的態(tài)度太隨意吧。“給人感覺好像不把公司的事當回事一樣，可能這正是領(lǐng)導真正惱怒的原因?！?
拿起話筒好沉重，怕認不出領(lǐng)導聲音又怕遇到騙案
接聽領(lǐng)導電話除了要講禮貌、擁有迅速辨認領(lǐng)導聲音和瞬間記憶領(lǐng)導工作安排的能力，有時候還要避過“領(lǐng)導來電”的騙局：最近半年開始“流行”一種以領(lǐng)導突然打電話給白領(lǐng)、叫其“明天早上9點到我辦公室來”的詐騙方式被曝光，騙案中的主人公在詢問來電人身份后，被來電人的一句“怎么，連領(lǐng)導的聲音都聽不出來了嗎”被嚇懵了，第二天來電“領(lǐng)導”要求主人公借錢，才意識到可能是詐騙……面對這種騙案，白領(lǐng)十分苦惱，一來有時候電話那頭可能確實是領(lǐng)導，二是分不清電話那頭是哪一名領(lǐng)導，三是你還不好意思去多問。
在金融機構(gòu)工作的張先生表示，即使沒有這些騙案發(fā)生，每次領(lǐng)導打電話來，還是會讓他消耗很多腦細胞：“除了要注意自己的用詞和語氣外，還要思考一下領(lǐng)導為什么打電話找你，那一瞬間腦海里要搜索最近做的工作里面有沒有錯漏的。”
CBD小調(diào)查
如廁時接到領(lǐng)導電話最尷尬
無論接聽領(lǐng)導電話有多么耗費精氣神，終究還是無法躲避的，但領(lǐng)導撥通電話的時間點好像永遠與你的最佳狀態(tài)無緣。30位CBD白領(lǐng)在“你覺得在什么時候接到領(lǐng)導電話最尷尬？”的調(diào)查中，有80%受訪白領(lǐng)覺得，在洗手間方便的時候最尷尬?！爱斈阋还淖鳉庖粸a千里的時候，領(lǐng)導的hr369.com奪命追魂CALL響起，這時候就必須強忍著不能出聲的痛苦……”白領(lǐng)陳先生形容著。但領(lǐng)導好像總是和洗手間里的白領(lǐng)“過不去”，導致白領(lǐng)們只好練就一身“忍功”來應(yīng)對，比如在珠江新城工作的陳小姐，面對如廁時領(lǐng)導突來的來電，她已經(jīng)學會“收住”。
調(diào)查中，也有受訪白領(lǐng)認為“在偷懶的時候”和“說領(lǐng)導壞話的時候”接聽領(lǐng)導電話最尷尬。
而在天河路上班的何小姐則覺得，和朋友一起逛街或聚會時接到領(lǐng)導電話才是最尷尬的?！拔业那邦I(lǐng)導就曾在我和朋友逛街的時候連續(xù)打了4個電話給我，每個通話時長不少于5分鐘，還要我記著她的話，并且重新復述一遍?！?
領(lǐng)導電話雖難接 接得好便是一種能力
誠然，接聽電話的態(tài)度可以看出一個人的基本素質(zhì)，因此在職場上不管接到誰的電話，態(tài)度上都應(yīng)該是客客氣氣、有禮有節(jié)，不卑不亢，不能因為領(lǐng)導來電就點頭哈腰一臉“諂媚相”，也不能接聽同事來電就頤指氣使。
在公司擔任行政工作的趙小姐支招道，最好電話響兩聲時接起電話，如果是知道哪位的話，可以先說稱呼且打招呼?！安恢谰椭苯诱f‘您好，我是誰誰誰，你有什么指示’，隨后按要求作答或處理。如果是中途需要暫停通話去找人或處理要求的事之類的，就說‘我立即辦，請等一下’。若是安排任務(wù)，最好做好相關(guān)記錄并復述一遍請老板確認一下?！?
最后，趙小姐提醒，白領(lǐng)最好再次向來電領(lǐng)導表明自己的執(zhí)行態(tài)度，完結(jié)前還可以有禮貌地問“還有其他指示嗎”之類的話，之后才是再見——“千萬千萬記得要等領(lǐng)導先掛斷電話自己才能放下話筒?！?
當然，如果真的是遇到大領(lǐng)導，不要緊張，這或許是展現(xiàn)自我的一個良好機會，平時一般都是沒有什么機會和大領(lǐng)導進行溝通的，一通電話完全有可能樹立你干練的形象。
支招1：篩選定位，分清來自哪圈關(guān)系層
聽到電話或者手機鈴聲之前，不要立即接聽電話，這個時候利用前幾秒鐘查看來電顯示，先憑借自己的日常工作經(jīng)驗進行一遍篩選定位。分清歸屬地，以及可能來自自己哪圈關(guān)系層。如果確定能看見來電者，也就是來電者在你的通訊錄內(nèi)，這個時候就可以按照正常的接聽禮儀來。
支招2：兩手準備，左手拿聽筒右手拿筆
接大領(lǐng)導電話的要點之一就是必須將領(lǐng)導交代的事情登記下來，哪怕是再小的事情都不能遺漏，所以每次接電話前一定要做好充分準備：一只手拿聽筒，另一只空出的手隨時拿筆記錄，尤其對人員、數(shù)目、時間、日期、地點等要特別注意。
有時候會有這樣一種情況，自己還沒聽清楚，上上級領(lǐng)導就匆匆說完掛斷電話，又不好再打電話去問領(lǐng)導了——這時如果是很緊要的事情，就可以直接通過頂頭上司向上了解，如果不太緊要也可以通過為上級領(lǐng)導服務(wù)的辦公室相關(guān)人員來了解情況。
支招3：少說多聽，切莫讓領(lǐng)導重復傳達
正所謂一言千金，大領(lǐng)導的時間是很寶貴的，當然要少說多聽，還要拼命點頭，千萬別以為領(lǐng)導看不到你就漫不經(jīng)心，態(tài)度是可以通過電話傳遞的。同時也要注意接打電話的語聲語調(diào)，日常很多人習慣了大嗓門無所謂，萬一碰上正主，非栽跟頭不可。
