“現(xiàn)在不少新畢業(yè)的大學(xué)生溝通能力比較欠缺,在書面溝通方式上,有時(shí)寫個(gè)通知都寫不清楚;在表達(dá)能力上,也不是很善于把自己的思想比較清楚地表達(dá)出來(lái)。這是在機(jī)關(guān)工作的同志比較多的一個(gè)感受?!泵绹?guó)全球競(jìng)爭(zhēng)力研究院華人商業(yè)精英輔助計(jì)劃人力資源測(cè)評(píng)中心助理研究員李正豪先生在《挺你第一次》主題上,呼吁教育界,應(yīng)該重視對(duì)學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)大學(xué)生普遍缺失溝通能力針對(duì)李正豪先生提出的大學(xué)生溝通能力欠缺的問(wèn)題,對(duì)一些學(xué)校的采訪中得到了一些心理學(xué)教師的認(rèn)同,他們表示,現(xiàn)在由于一些大學(xué)生不善于溝通或不會(huì)溝通,在人際關(guān)系上反映出的矛盾更加突出一些。
比如在某大學(xué)舉行的一場(chǎng)研究生辯論賽上,雙方正在為“學(xué)歷和能力那個(gè)重要”而唇槍舌劍。但是,這種友好的爭(zhēng)論卻因有的辯手因肢體語(yǔ)言使用不當(dāng),慢慢地轉(zhuǎn)變成了正反雙方的相互蔑視甚至是個(gè)人攻擊。在評(píng)審官的制止下,一場(chǎng)本是提高溝通能力的活動(dòng)卻因不會(huì)溝通而流產(chǎn)了。
這件事引起了我們對(duì)研究生教育的反思。說(shuō)明一些同學(xué)缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí),缺乏對(duì)別人的尊重,缺乏起碼的溝通能力和建立人際關(guān)系的能力。美國(guó)全球競(jìng)爭(zhēng)力研究院華人商業(yè)精英輔助計(jì)劃人力資源測(cè)評(píng)中心助理研究員李正豪先生針對(duì)上述案例建議說(shuō)。
“從對(duì)某校研究生的一份調(diào)查統(tǒng)計(jì)來(lái)看,‘在經(jīng)常不能與別人和睦相處’一項(xiàng)中,表示非常同意的占4.49% ,比較同意的占7.96% ,說(shuō)明有13% 的人不太能與別人和睦相處。在‘感到自己受到別人的排斥和冷漠’一項(xiàng)中,非常同意的占3.11% ,比較同意的占8.95% ,兩者相加是 12.06%.”美國(guó)全球競(jìng)爭(zhēng)力研究院華人商業(yè)精英輔助計(jì)劃人力資源測(cè)評(píng)中心助理研究員李正豪先生說(shuō)。
根據(jù)某大學(xué)學(xué)生工作部副部長(zhǎng)在接受采訪時(shí)表示,在本校因不善于溝通造成人際關(guān)系緊張,在本科生中地表現(xiàn)為來(lái)自宿舍的矛盾。許多來(lái)自城市的孩子,過(guò)去都是自己獨(dú)處一室。上了大學(xué)后,至少4 人一屋,免不了發(fā)生各種矛盾,相互間又不能包容和諒解,致使矛盾激化,有的家長(zhǎng)也被卷入進(jìn)來(lái),直到系里或?qū)W校出面加以解決。
某理工大學(xué)學(xué)生工作處一位老師也說(shuō),宿舍關(guān)系緊張的不在少數(shù)。而據(jù)林教授介紹,在某所著名大學(xué),因宿舍關(guān)系緊張,曾發(fā)生過(guò)兩名博士生的決斗事件,結(jié)果兩敗俱傷,一人慘死,另一人變成了植物人。在北京的一所民辦大學(xué),也發(fā)生過(guò)宿舍群毆的人命案?!按髮W(xué)生的人際關(guān)系狀況的確不容樂(lè)觀。政府相關(guān)部門曾對(duì)大學(xué)生心理問(wèn)題產(chǎn)生的根源連續(xù)搞了3 次較大規(guī)模的跟蹤調(diào)查,調(diào)查結(jié)果顯示,人際關(guān)系適應(yīng)不良或交往不良成為誘發(fā)心理問(wèn)題的首因,占了40% 以上,已經(jīng)超過(guò)了擇業(yè)的壓力、學(xué)業(yè)的壓力以及與異性交往的壓力?!泵绹?guó)全球競(jìng)爭(zhēng)力研究院華人商業(yè)精英輔助計(jì)劃人力資源測(cè)評(píng)中心助理研究員李正豪先生用調(diào)查數(shù)據(jù)證實(shí)了問(wèn)題的嚴(yán)重性。
李正豪先生從心理學(xué)的角度分析說(shuō),所謂溝通,就是一個(gè)信息被兩個(gè)或兩個(gè)以上的人所享用,滿足彼此需要的過(guò)程。在信息溝通的基礎(chǔ)上,如果遵循一些社會(huì)準(zhǔn)則、法律原則以及基本的行為規(guī)范,就形成了一種良性的、可持續(xù)性的人際關(guān)系。從人際關(guān)系的角度來(lái)說(shuō),溝通需要藝術(shù),需要技巧,需要幽默,需要化解,需要調(diào)查研究,需要知識(shí)儲(chǔ)備,而這些都是大學(xué)生所欠缺和亟須彌補(bǔ)的?,F(xiàn)在大學(xué)生或研究生在人際關(guān)系上適應(yīng)不良,主要表現(xiàn)在:一是不想溝通。多為一些性格內(nèi)向的人;二是不善于溝通。缺乏溝通的基本常識(shí)和禮節(jié);三是不利于溝通。
因道德品質(zhì)有缺陷,在溝通中總是為滿足自己的需要。
溝通課程并未普遍開設(shè)從美國(guó)全球競(jìng)爭(zhēng)力研究院華人商業(yè)精英輔助計(jì)劃人力資源測(cè)評(píng)中心了解到,大學(xué)生溝通能力的欠缺已引起了一些大學(xué)的重視。在北大,面向各院系開設(shè)了“人際關(guān)系與溝通能力”的選修課程,從大一到大四的同學(xué)都可選修。這門課是以小組做游戲的方式進(jìn)行。在一個(gè)設(shè)定的場(chǎng)景下,比如在宿舍里,已經(jīng)熄燈了,有的同學(xué)要睡覺(jué),有的卻在發(fā)短信,有的在用電腦,同學(xué)之間通過(guò)設(shè)計(jì)自己的語(yǔ)言和行為方式進(jìn)行溝通,達(dá)到相互諒解,而不是互相傷害的目的?!斑@種輕松活潑的以聊天為主的上課方式,不僅受到大學(xué)生的,他們選課踴躍,而且比單純的講授方式更加有效?!蹦忱蠋熣f(shuō)。
在北京理工大學(xué)的社會(huì)工作與心理系,開設(shè)了“大學(xué)生人際交往與溝通能力提升小組”(也叫團(tuán)體輔導(dǎo)小組)的必修課程。課程共有7 次,每次一個(gè)半小時(shí),也是以做游戲的方式進(jìn)行。在真誠(chéng)友好的氣氛下,贊美、傾聽、說(shuō)服、拒絕、語(yǔ)言表達(dá)、表情、語(yǔ)態(tài)、肢體語(yǔ)言,各種有利于溝通的行為得到了淋漓盡致的發(fā)揮。
但是,被的老師也承認(rèn),專門為提高溝通能力的課程在大學(xué)并未普遍開設(shè),即使有溝通課程也僅是選修課而已,沒(méi)有作為必修課。而理工科院校的學(xué)生,由于學(xué)習(xí)任務(wù)重,往往沒(méi)有時(shí)間上此類選修課程。其實(shí)他們更需要補(bǔ)上這一課。
從提高表達(dá)能力來(lái)說(shuō),辯論賽或演講比賽是一種很好的課外活動(dòng)方式,雖然現(xiàn)在在大學(xué)里,辯論賽很流行,但多是能言善辯者的“游戲”,不善交流的學(xué)生只是“望賽興嘆”罷了。所以任何能力都是在后天的學(xué)習(xí)、塑造中獲得、提升的,溝通能力也是如此。溝通能力是一個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。要提高這種競(jìng)爭(zhēng)力就需要:用理論武裝溝通。
企業(yè)招聘看重大學(xué)生的溝通能力什么樣的大學(xué)生最受企業(yè)?不少企業(yè)透露,在專業(yè)成績(jī)相近的條件下,優(yōu)先選擇溝通能力較強(qiáng)的學(xué)生。有的企業(yè)直言不諱地說(shuō),對(duì)專業(yè)成績(jī)要求不高,但溝通能力一定要過(guò)硬。再看看一些知名企業(yè)對(duì)職場(chǎng)新人的要求,“溝通能力”
也一定在最重要的衡量指標(biāo)之列。
企業(yè)對(duì)溝通能力的關(guān)注度之高,莘莘學(xué)子自然不可能沒(méi)有察覺(jué)。某職業(yè)顧問(wèn)公司出爐的“2007年大學(xué)生職業(yè)發(fā)展調(diào)查”顯示,33.83 %的學(xué)生認(rèn)為“與人溝通、交往、相處的社交能力”是最能決定就業(yè)成功與否的因素,超過(guò)“專業(yè)知識(shí)技能”選項(xiàng)居第一。
那么,溝通能力是否天生?職業(yè)顧問(wèn)表示,溝通能力和性格有一定的關(guān)系,但性格可以通過(guò)后天的錘煉得到改善。下面提供幾條培養(yǎng)溝通能力的途徑,供大學(xué)生們參考。
1.公司實(shí)習(xí)。利用寒暑假去企業(yè)實(shí)習(xí),是培養(yǎng)溝通能力的傳統(tǒng)方式。實(shí)習(xí)能使大學(xué)生熟悉公司文化,知道如何和上級(jí)、同事相處,等于提前補(bǔ)上了社會(huì)大學(xué)的課程,有未雨綢繆的功效。如美國(guó)全球競(jìng)爭(zhēng)力研究院華人商業(yè)精英輔助計(jì)劃主題活動(dòng)《挺你第一次》需要大量的實(shí)習(xí)崗位。熟悉外資企業(yè)的管理流程等。
2.勤工儉學(xué)。部分勤工儉學(xué)方式也能有效鍛造溝通能力。做家教時(shí),如何讓學(xué)生聽懂你講的課?如何讓家長(zhǎng)認(rèn)同你?在實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過(guò)程中,大學(xué)生的溝通能力能得到提高。
3.參加社團(tuán)活動(dòng)。學(xué)校社團(tuán)是培養(yǎng)溝通能力的最佳舞臺(tái)。社團(tuán)常常和企業(yè)或其他社會(huì)機(jī)構(gòu)聯(lián)合組織活動(dòng),像演出、義賣、知識(shí)競(jìng)賽等。大學(xué)生可以嘗試活動(dòng)組織、節(jié)目主持、廣告宣傳等多種角色,獲得豐富的社會(huì)體驗(yàn);還能和學(xué)校內(nèi)外各個(gè)層面的人打交道,小到借一間教室,大到去企業(yè)拉贊助,都要親力親為,使溝通能力得到全方位的鍛煉。
4.當(dāng)志愿者。當(dāng)志愿者是大學(xué)生鍛煉溝通能力的又一途徑。在國(guó)際西博會(huì)、國(guó)際藝術(shù)節(jié)、嘉年華、世博會(huì)、F1賽事上作為翻譯、會(huì)場(chǎng)聯(lián)絡(luò)員、臨時(shí)演員、組委會(huì)工作人員身份出現(xiàn),可廣泛接觸世界各地的文化,學(xué)會(huì)和不同語(yǔ)言、不同國(guó)籍、不同行業(yè)、不同職業(yè)的人士溝通交流。
因此市場(chǎng)調(diào)查和促銷是較有挑戰(zhàn)性的項(xiàng)目,因?yàn)樗蟠髮W(xué)生能給人良好的第一印象,言辭富有說(shuō)服力,這樣受眾才可能接受調(diào)查并購(gòu)買產(chǎn)品。這種勤工儉學(xué)能有效打磨大學(xué)生的溝通能力和心理承受能力,使他們真正融入到社會(huì)生活中去。主持、禮儀也是考驗(yàn)溝通能力的項(xiàng)目,它要求大學(xué)生有親和力、組織能力和應(yīng)變能力強(qiáng),不過(guò)參與面較窄,只有少數(shù)形象氣質(zhì)好的大學(xué)生能夠從事。
點(diǎn)評(píng):任何能力都是在后天的學(xué)習(xí)、塑造中獲得、提升的,溝通能力也是如此。溝通能力是一個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。要提高這種競(jìng)爭(zhēng)力就需要:用理論武裝溝通。如開設(shè)《走對(duì)下一步的人生棋盤》、《畢業(yè)祭- 突破就業(yè)的冰河》、《90秒內(nèi)讓人喜歡你》、《打造個(gè)人核心競(jìng)爭(zhēng)力》、《管理溝通》、《人際溝通與禮儀》、《公共關(guān)系學(xué)》等課程,加強(qiáng)學(xué)生對(duì)溝通重要性的認(rèn)識(shí);用言辭修飾溝通。要具有較好的言辭修飾、表達(dá)能力,要求我們博覽群書,建立自身的語(yǔ)言詞庫(kù),在言語(yǔ)溝通中提高言辭智商;用身體語(yǔ)言強(qiáng)化溝通。我們?cè)谌粘=涣髦校谶\(yùn)用口頭語(yǔ)言和書面語(yǔ)言的同時(shí),還在運(yùn)用許多非語(yǔ)言的行為進(jìn)行溝通,包括身體動(dòng)作、姿態(tài)、儀容儀表等形式。這種通過(guò)非語(yǔ)言的溝通方式統(tǒng)稱為“身體語(yǔ)言溝通”。管理界中所說(shuō)的領(lǐng)導(dǎo)魅力就是一項(xiàng)很強(qiáng)的非語(yǔ)言的交流方式。
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