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還有不到40天，我們即將告別跌宕的2020，邁向新的一年。

歲末年尾，辭舊迎新，你對2021年有怎樣的期待？

不論外部環(huán)境如何變幻，由衷希望每位關(guān)注@華章管理 的你，都能“堅(jiān)守本心”，謀定而后動。堅(jiān)持自我管理、堅(jiān)持長期主義，篤定目標(biāo)，篤定績效，驅(qū)散陰霾。

作為管理者，如何制定目標(biāo)，并清晰傳遞給組織成員，讓上下同欲？

作者：楊黎明

來源：華章管理（ID：hzbook_gl）

每一個組織都必須信奉 共同的目標(biāo)和 共同的價值觀。沒有這種承諾，也就沒有組織，有的只是一群烏合之眾。

組織必須簡單、清晰并能讓所有成員保持一致的目標(biāo)。組織的使命必須足夠清晰和高遠(yuǎn)，從而為所有成員 樹立共同的愿景。體現(xiàn)這一使命的 組織目標(biāo)值則必須清晰、公開，并且經(jīng)常得到重申。

管理層的頭等大事就是要把這些目標(biāo)、價值觀和目標(biāo)值考慮清楚并且明確下來，然后身先示范。

——彼得·德魯克

01 管理者的目標(biāo)應(yīng)該是什么？

每一位管理者，上至“大老板”，下到基層主管，都需要 清晰地表達(dá)各自的目標(biāo)。

目標(biāo)應(yīng)該清晰界定：

1. 管理者及其部門所期望達(dá)到的績效；

2. 管理者及其部門需要完成哪些工作 以便幫助 其他部門實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；

3. 管理者及其部門得到其他部門哪些幫助以便實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

也就是說， 每一位管理者從開始制定目標(biāo)就應(yīng)該把重點(diǎn)集中于團(tuán)隊(duì)協(xié)作和團(tuán)隊(duì)成果上。這些目標(biāo)應(yīng)該源自企業(yè)的總目標(biāo)，換言之， 每個管理者的目標(biāo)必須關(guān)注公司的目標(biāo)和需要，以所在部門對整個企業(yè)的貢獻(xiàn)為依據(jù)來界定自己取得的成果。

每一位管理者的目標(biāo)都應(yīng)該明確他在各個領(lǐng)域?qū)?shí)現(xiàn)公司目標(biāo)需要做出哪些貢獻(xiàn)。

這既是發(fā)揮各部門職能和專業(yè)的工匠精神，又要預(yù)防各部門建立自己的獨(dú)立王國導(dǎo)致部門墻林立或紛爭結(jié)黨。還可以避免過于強(qiáng)調(diào)某一個關(guān)鍵領(lǐng)域的需要。

因?yàn)楣芾碚弑仨毭靼祝?nbsp;企業(yè)成果取決于多個領(lǐng)域平衡的努力與成果。

所有層級的管理者在各個領(lǐng)域設(shè)定的目標(biāo)必須兼顧長期和短期考慮，只有這樣才能平衡各方面的努力。當(dāng)然，所有目標(biāo)都應(yīng)該包含具體業(yè)務(wù)的 可量化目標(biāo)與支持性和輔助性活動的 可衡量的目標(biāo)，否則都是目光短淺和不切實(shí)際的。

02 目標(biāo)制定的認(rèn)知

每一位管理者的工作目標(biāo)都必須以他們對自己所屬的上一級部門取得成功所需做出的貢獻(xiàn)來界定。當(dāng)然，上一級的管理層則必須保留對這些目標(biāo)審核權(quán)。

目標(biāo)的制定是管理者的首要責(zé)任。每個管理者都應(yīng)該負(fù)責(zé)任地參與他所屬的上一級業(yè)務(wù)部門的目標(biāo)制定過程。

目標(biāo)是一種承諾，而不是命令。成為一名管理者就意味著“承擔(dān)責(zé)任”。正是因?yàn)楣芾碚叩哪繕?biāo)應(yīng)該體現(xiàn)企業(yè)的總目標(biāo)需求，而不是體現(xiàn)老板或他本人的意圖，因而他必須以積極的態(tài)度做出承諾。

為了更好地履行承諾，承擔(dān)目標(biāo)制定的責(zé)任，管理者還需要知道：

1. 企業(yè)需要完成的最終目標(biāo)是什么？

2. 企業(yè)對自己有何期望及其原因？

3. 企業(yè)對自己的衡量標(biāo)準(zhǔn)以及如何評估等。

在每個單位的管理層中，都必須開展這樣的“腦力激蕩會議”。為此，只有每個管理者都認(rèn)真思考本部門的目標(biāo)，并讓他們積極認(rèn)真負(fù)責(zé)任地參與目標(biāo)制定，才可能達(dá)成目標(biāo)共識。也唯有下一級管理者以這種方式參與其中，上級管理者才能清楚應(yīng)該對他們有多高的期望并提出具體而嚴(yán)格的要求。

03 目標(biāo)制定的方法——

“管理者的信”（manager’s letter）

卓有成效的管理者還可以更遞進(jìn)一步，讓自己的每一名下屬每年寫兩次“管理者的信”。在這封寫給上司的信中，每個管理者：

• 首先按照自己的理解清晰描述其上司的工作目標(biāo)以及他自己的工作目標(biāo)。

• 然后，他要為自己設(shè)定績效評估標(biāo)準(zhǔn)。

• 緊接著，他需要羅列出實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所必須做的事情以及自己部門內(nèi)部存在的主要障礙；他需要羅列出其上司與公司幫助他的事情以及可能妨礙他的事情。

• 最后，他還需要針對明年如何實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)提出自己的建議和思考。

如果他的上司接受這份“陳述信”，那么這封信就會成為管理者新的“工作契約書”，也就給自己設(shè)定符合企業(yè)目標(biāo)的個人及部門共識目標(biāo)。

04 “管理者的信”有什么作用

“管理者的信”可以避免上司誤導(dǎo)，真實(shí)展示出任何“上司要求與公司要求不一致”的情形：

• 上司是否要求“速度和質(zhì)量”兼得，而現(xiàn)實(shí)只允許二選一？從公司的利益出發(fā)應(yīng)做出什么樣的妥協(xié)方案？

• 上司是否要求自己的下屬發(fā)揮主觀能動性和判斷力，但卻依然要求采取行動之前必須征得他的同意？

• 上司是否要求下屬提出意見和建議，可卻從不采納，甚至不予討論？

• 公司是否要求有一小支工程師隊(duì)伍，在工廠發(fā)生問題時隨叫隨到，但同時要求他們?nèi)σ愿巴瓿尚碌脑O(shè)計(jì)呢？

• 公司是否要求管理者能夠保持高績效標(biāo)準(zhǔn)，但同時又不允許他們撤換績效表現(xiàn)差的員工呢？

• 公司是否創(chuàng)造了一種環(huán)境，讓員工不得不說“只要上司不知道我現(xiàn)在正在做什么，我就能夠完成工作”？

“管理者的信”可能無力阻止這些事情，但至少可以讓這些問題公開化：

展現(xiàn)出哪些地方必須做出妥協(xié)，哪些目標(biāo)必須加以審慎斟酌，哪些優(yōu)先性必須建立，哪些行為習(xí)慣必須得以改善。

對管理者的管理不僅要求著力于建立起共同努力的方向，而且要求致力于清除誤導(dǎo)?！跋嗷ダ斫狻睆膩聿皇峭ㄟ^“向下溝通”就能實(shí)現(xiàn)的，甚至不是通過“談話”就能實(shí)現(xiàn)的。

相互理解只能通過“向上溝通”來獲得。相互理解既需要上司具備“聆聽”的意愿，也需要特別設(shè)計(jì)的工具——諸如管理者的信，以促使基層管理者的聲音能被上司聽到。

05 通過衡量指標(biāo)進(jìn)行自我控制

按照上面的步驟梳理的管理者目標(biāo)最大的好處就是，它能讓管理者個人掌控自己的績效。

自我控制意味著更強(qiáng)的激勵，不是為了完成KPI，而是追求更好的自我展示。它是一種盡己所能而非敷衍了事的強(qiáng)烈愿望，它還意味著更高的績效目標(biāo)和更寬廣的視野。

管理者要想掌控自己的績效，僅僅了解自己的目標(biāo)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，他們還需要能夠?qū)φ漳繕?biāo)對自己的績效和結(jié)果進(jìn)行衡量。企業(yè)必須在所有關(guān)鍵領(lǐng)域（企業(yè)目標(biāo)的8個領(lǐng)域）都擁有明確、簡單和合理統(tǒng)一的衡量指標(biāo)，這些指標(biāo)必須可靠和一目了然。

每一位管理者都應(yīng)該得到衡量自身績效所需要的信息，并且必須非常及時，以便做出必要的調(diào)整，從而取得預(yù)期的結(jié)果。所有的反饋信息應(yīng)該送交給管理者本人及他的上司。 這些根據(jù)衡量標(biāo)準(zhǔn)反饋的信息應(yīng)該成為自我控制的手段，而不是上級施行控制的手段。

要特別提醒的是，這些必要的、及時的反饋信息使得自我控制成為可能。

如果使用得當(dāng)，就會大大提升管理者的有效性和績效；如果使用不當(dāng)，淪為一個自上而下的施行統(tǒng)治的手段，就會瓦解管理人員的士氣，降低管理者的工作效果，從而后患無窮。

06 小結(jié)

管理者的目標(biāo)設(shè)定以及自我控制的前置假設(shè)是： 人們愿意承擔(dān)責(zé)任，想要做出貢獻(xiàn)，并且愿意有所成就。在諸多的企業(yè)實(shí)踐中，大部分人是按照別人對他的期望去行動的。

也許前置假設(shè)會讓管理者偶爾會有些失望，因?yàn)樵诮M織中總會存在懶惰的、不愿意承擔(dān)責(zé)任的人，但是管理者的首要任務(wù)就是促使人們的長處得以在企業(yè)發(fā)展的機(jī)會中充分發(fā)揮，創(chuàng)造出顧客所需價值的同時實(shí)現(xiàn)個人價值。

依靠目標(biāo)與自我控制進(jìn)行管理要求管理者必須身先示范，嚴(yán)格自律。

企業(yè)所需要的管理原則，要能充分發(fā)揮個人長處和責(zé)任心，要能統(tǒng)一大家的思想和努力，能夠推動團(tuán)隊(duì)協(xié)作，并且協(xié)調(diào)個人的目標(biāo)與企業(yè)的共同利益。

依靠目標(biāo)與自我控制進(jìn)行管理能把企業(yè)的客觀需要轉(zhuǎn)化為管理者個人的目標(biāo)，能夠讓每一位管理者根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)制定自己的目標(biāo)，能夠讓組織成員的努力轉(zhuǎn)化為共同績效。

關(guān)于作者：楊黎明，北京彼得·德魯克管理研修學(xué)院講師，德魯克學(xué)院CDE認(rèn)證資格講師，深圳市騎士探索文化傳播有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人