如果問國企領(lǐng)導(dǎo)和員工對績效管理有何印象，相信有相當大比例的回答結(jié)果是“填表、打分、發(fā)獎金”。在他們的印象中績效管理就等于績效考核，績效考核就等于獎金分配。所以，績效管理這個被譽為“管理圣經(jīng)”的科學(xué)管理體系在國有企業(yè)中卻淪為發(fā)獎金的工具。這其實是對績效管理的誤解，這種誤解也使績效管理失去了原有的價值，而且造成了員工對績效管理工作的漠視和抵觸。
在國有企業(yè)，績效管理之所以出現(xiàn)“水土不服”，主要有以下幾方面的原因：
——中國傳統(tǒng)文化的環(huán)境影響，是深層次原因。
什么是中國的傳統(tǒng)文化？中庸之道！這對管理者的影響是根深蒂固的。中庸之道強調(diào)社會關(guān)系的和諧，要求人們在處理人際關(guān)系時把握一個合適的度，做到適度，使得在國企員工中討論績效問題時變得相對困難。在傳統(tǒng)文化背景下，管理者“好好先生”的定位和被管理者“不患寡而患不均”的心態(tài)，使企業(yè)要對員工分出個三六九等比較困難。還有我們比較看重的面子問題，也增加了考核結(jié)果評定的難度。一個員工的績效考核結(jié)果成績不好，這個員工不是首先反思“我哪項工作做得不好，哪些沒有完成”，而第一反應(yīng)則是“我和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系出現(xiàn)了問題”。缺乏以績效為導(dǎo)向的文化氛圍的企業(yè)，很難有效開展績效管理。于是上有政策，下有對策，出現(xiàn)一些怪現(xiàn)象，如輪流做莊，考核成績與提拔、薪酬沒有多大關(guān)系，個體績效好但團隊績效差等，都是對績效管理的扭曲。
——企業(yè)管理基礎(chǔ)和運營體系環(huán)節(jié)薄弱，績效管理缺乏支撐點。
我們的咨詢實踐表明，績效管理的有效實施與推行，并收到實效，需要企業(yè)有一定的管理基礎(chǔ)和規(guī)范的管理運營體系。因此，績效管理的效果不好與此也有很大關(guān)系。在給企業(yè)提供咨詢服務(wù)的過程中，我們發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)的戰(zhàn)略目標體系模糊、制度體系不健全，這增加了績效管理的難度。公司層面的戰(zhàn)略目標沒有或者不清晰，怎么去制定部門級和崗位級的考核指標體系？可能有的企業(yè)說自己也有戰(zhàn)略目標，比如“做強做大”，“成為世界一流的企業(yè)”、“成為最受尊重的企業(yè)”等。其實這不是企業(yè)的戰(zhàn)略目標，是口號，真正的企業(yè)戰(zhàn)略目標是“要成為什么，通過什么途徑，需要什么樣的資源支持”，并且是明確的可衡量的量化指標。在此，提醒企業(yè)的高層和績效管理專業(yè)人員，通過設(shè)計績效指標體系，是要明確各層級崗位應(yīng)該做什么、做到什么程度，至于怎么做，并不是績效管理體系所能解決的問題。比如企業(yè)組織崗位體系設(shè)計是否清晰、職責(zé)權(quán)限劃分是否合理、流程體系是否通暢、員工職位提升/薪酬調(diào)整是否與績效考核結(jié)果密切掛鉤等，都對績效管理的實施和效果起到至關(guān)重要的作用。
——績效考核結(jié)果缺乏有效運用
在給國有企業(yè)提供咨詢服務(wù)的過程中，很多管理干部傾訴他們的苦衷：員工考核成績差，你也沒辦法開除他，因為大家都是“正式工”，人員出口問題沒有打通；干活多的、任務(wù)重的崗位，出錯機會也多，這樣其績效考核成績也較干活少的、任務(wù)輕的崗位差。由于缺乏配套的薪酬體系改革，薪酬水平基本上處于“大鍋飯”，于是久而久之，績效考核結(jié)果都是合格，你好我好大家好。
同時我們也發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)缺乏科學(xué)規(guī)范的職位管理體系，員工職位的升遷與績效考核成績?nèi)狈Ρ厝坏穆?lián)系；企業(yè)一月份辦公會討論的產(chǎn)品質(zhì)量問題，到了年底的辦公會，可能仍在舊調(diào)重彈，原因在于缺乏績效分析與改進措施。如果一件事情的結(jié)果對大家都無關(guān)緊要，那這件事情的意義就是可有可無。績效管理也是如此。其實，績效管理是價值分配的基礎(chǔ)，績效考核結(jié)果在員工的職位調(diào)整、獎金發(fā)放、薪酬調(diào)整、培訓(xùn)、組織診斷等多方面都可以有效運用。可以講，績效考核結(jié)果是否能有效運用，是企業(yè)由“人治”向“法治”轉(zhuǎn)變的標志。
